Registrato: Oct 25, 2007 Messaggi: 451 Residenza: Bari
Inviato: Mon Jun 23, 2008 18:05 pm Oggetto: Piccola soddisfazione
Oggi pomeriggio prendo la bicicletta e vado alla stazione di benzina per gonfiare le ruote, visto che erano un po' flosce, non usandola dalla scorsa estate...Sapevo che questa stazione di benzina era munita di compressore perchè è quella dove ci riforniamo tutti, in famiglia...Bene, mi avvicino con la bici, aspetto che l'addetto finisca di servire un cliente e chiedo gentilmente di poter usare il compressore. Costui mi fa : "No scusa, non lo puoi usare perchè è solo per le macchine...se iniziamo pure a gonfiare le bici, qua, non la finiamo più...Meh, vedi che te ne vai..." Allora io, un po' spiazzato, gli rispondo:"Ma come, io sono cliente fisso per la benzina...anzi, pure la mia famiglia...Siamo tre macchine in tutto...Ci metto un attimo a gonfiare..." E l'addetto: "No guarda...senti per piacere...non mi far perdere tempo..." A questo punto non so da quale profondità viscerale mi è subentrata la rabbia e la voglia di cancellare la remissività, per una volta almeno, e ad alta voce faccio: "Voi oggi avete perso tre clienti, è meglio che lo sapete..." Poi inizio a smadonnare e sacramentare in dialetto, sempre ad alta voce, e altri avventori si avvicinano...Finalmente arriva un collega del tizio in questione che prende e fa: "Per questa volta, gonfiagli le ruote..."A volte nella vita la gentilezza non serve, bisogna usare la voce grossa per farsi rispettare!!!
_________________ Anche una nuvola di pioggia ha i suoi contorni d'argento...
Inviato: Mon Jun 23, 2008 20:02 pm Oggetto: Re: Piccola soddisfazione
Vento_del_Sud ha scritto:
Poi inizio a smadonnare e sacramentare in dialetto, sempre ad alta voce!
avrei voluto sentirti!! hai fatto benissimo cmq, vedi un pò se questi s'imparano a trattare i clienti fissi!
_________________ Se io avessi un mondo come piace a me, là tutto sarebbe assurdo: niente sarebbe com'è, perché tutto sarebbe come non è e viceversa! Ciò che è non sarebbe e ciò che non è sarebbe!
Alice in Wonderland
Registrato: Dec 23, 2007 Messaggi: 333 Residenza: Roma
Inviato: Mon Jun 23, 2008 21:14 pm Oggetto:
boh...sara' che io lavoro in un centro commerciale...
Ma ODIO la gente che quando gli dici no a una cosa, inizia a fare 3000 storie...Se ti dico no e' no cazzo.
Ci sono delle regole, se ti dico che e' cosi, non e' che lo faccio per una questione personale. Lo stipendio mio sempre quello e', sai quanto cazzo mi frega...
Il cliente puo' fare la voce alta quanto gli pare....non vieni piu da me? sti cazzi...vai da n'altra parte. Un cliente rompi coglioni e' molto meglio perderlo che trovarlo
scusate lo sfogo...repressioni quotidiane
_________________ "ieri x la prima volta in 6anni di malattia
mi sn portata al limite della paura,del panico,dell ansia e di tt cio che la depressione mi risucchia
perchè...tu sai ....trascinarmi....
su una via fatta di luce"
Registrato: Nov 03, 2007 Messaggi: 595 Residenza: Domodossola
Inviato: Tue Jun 24, 2008 22:19 pm Oggetto:
solo85 ha scritto:
Ma ODIO la gente che quando gli dici no a una cosa, inizia a fare 3000 storie...Se ti dico no e' no cazzo.
Ci sono delle regole, se ti dico che e' cosi, non e' che lo faccio per una questione personale. Lo stipendio mio sempre quello e', sai quanto cazzo mi frega...
Il cliente puo' fare la voce alta quanto gli pare....non vieni piu da me? sti cazzi...vai da n'altra parte. Un cliente rompi coglioni e' molto meglio perderlo che trovarlo
boh...sara' che io lavoro in un centro commerciale...
Ma ODIO la gente che quando gli dici no a una cosa, inizia a fare 3000 storie...Se ti dico no e' no cazzo.
Ci sono delle regole, se ti dico che e' cosi, non e' che lo faccio per una questione personale. Lo stipendio mio sempre quello e', sai quanto cazzo mi frega...
Il cliente puo' fare la voce alta quanto gli pare....non vieni piu da me? sti cazzi...vai da n'altra parte. Un cliente rompi coglioni e' molto meglio perderlo che trovarlo
scusate lo sfogo...repressioni quotidiane
Mi sembra che in questo caso l'addetto abbia risposto male a priori alla richiesta del cliente, come se il cliente fosse tenuto a priori a conoscere la regola. E poi la "storia" fatta dal cliente, in questo caso, era sostenuta da una logica, non era del tutto irrazionale (il fatto che ci avrebbe messo un attimo, che non avrebbe causato nessun problema), e siccome la logica va sempre promossa... quell'argomentazione meritava una risposta, anche se negativa, rispettosa
boh...sara' che io lavoro in un centro commerciale...
Ma ODIO la gente che quando gli dici no a una cosa, inizia a fare 3000 storie...Se ti dico no e' no cazzo.
Ci sono delle regole, se ti dico che e' cosi, non e' che lo faccio per una questione personale. Lo stipendio mio sempre quello e', sai quanto cazzo mi frega...
Il cliente puo' fare la voce alta quanto gli pare....non vieni piu da me? sti cazzi...vai da n'altra parte. Un cliente rompi coglioni e' molto meglio perderlo che trovarlo
scusate lo sfogo...repressioni quotidiane
Mi sembra che in questo caso l'addetto abbia risposto male a priori alla richiesta del cliente, come se il cliente fosse tenuto a priori a conoscere la regola. E poi la "storia" fatta dal cliente, in questo caso, era sostenuta da una logica, non era del tutto irrazionale (il fatto che ci avrebbe messo un attimo, che non avrebbe causato nessun problema), e siccome la logica va sempre promossa... quell'argomentazione meritava una risposta, anche se negativa, rispettosa
Anche io lavoro in un c.c. cerco sempre di essere cortese ed è ok che la risposta ci andava.. Però se il cliente è petulante e magari alle spalle hai ore di lavoro sei un pò spazientito.. E poi il ragionamento è questo "se faccio questo favore a te dovrei farlo anche con tutti gli altri clienti.." ovviamente avete il punto di vista del cliente.. Però bisogna rendersi conto che in qualsiasi lavoro, ci sono delle regole alle quali non si può davvero transigere.. Purtroppo è così, a volte rischiando di apparire stronzi quando invece si cerca solo di fare il proprio lavoro evitando richiami da parte di superiori
Registrato: Oct 25, 2007 Messaggi: 451 Residenza: Bari
Inviato: Wed Jun 25, 2008 18:40 pm Oggetto:
HurryUp ha scritto:
Mi sembra che in questo caso l'addetto abbia risposto male a priori alla richiesta del cliente, come se il cliente fosse tenuto a priori a conoscere la regola. E poi la "storia" fatta dal cliente, in questo caso, era sostenuta da una logica, non era del tutto irrazionale (il fatto che ci avrebbe messo un attimo, che non avrebbe causato nessun problema), e siccome la logica va sempre promossa... quell'argomentazione meritava una risposta, anche se negativa, rispettosa
Sapere di aver compiuto un'azione in conformità alle regole della tua logica mi fa sentire realizzato...
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Registrato: Dec 23, 2007 Messaggi: 333 Residenza: Roma
Inviato: Wed Jun 25, 2008 18:50 pm Oggetto:
HurryUp ha scritto:
Mi sembra che in questo caso l'addetto abbia risposto male a priori alla richiesta del cliente, come se il cliente fosse tenuto a priori a conoscere la regola. E poi la "storia" fatta dal cliente, in questo caso, era sostenuta da una logica, non era del tutto irrazionale (il fatto che ci avrebbe messo un attimo, che non avrebbe causato nessun problema), e siccome la logica va sempre promossa... quell'argomentazione meritava una risposta, anche se negativa, rispettosa
sul fatto che doveva rispondere in maniera educata, non ci piove...la prima volta che gli ha risposto almeno...
Se poi pero si insiste...anche se e' cosa da poco, anche se non cambia niente...beh, in un modo o nell'altro il cliente lo deve capire che nn si puo' fare ...
Nel caso di vento del sud...gli avrei detto educatamente no...la prima volta, anche la seconda...ma stai sicuro che anche a costo di licenziarmi le gomme non le avrebbe gonfiate
Non e' giusto che chi fa la voce grossa la deve sempre spuntare...ci sono delle regole, che volenti o nolenti dobbiamo rispettare...specie se il non rispetto di queste sconfina nelle altre persone...
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avrei voluto sentirti!! hai fatto benissimo cmq, vedi un pò se questi s'imparano a trattare i clienti fissi! 
